一、线上预约与咨询
新昌用户可通过本分站（https://xinchang.cn9y.com/）或拨打咨询电话（亲子鉴定：400-1789-498；医学检测：400-8381-255）进行预约。客服人员将根据您的需求（如亲子鉴定、遗传病筛查、个人基因组解读等）提供个性化指导，并告知样本类型、采集方式及注意事项。
二、样本采集方式
我们提供多种采样方案：
- 到点采样：地址位于浙江省新昌县鼓山西路201号，可预约后前往，现场由专业人员指导采集口腔拭子或静脉血。
- 上门采样：针对行动不便或特殊需求用户，可安排采样员至指定地点（需提前预约）。
- 邮寄样本：部分检测（如隐私亲子鉴定）支持用户自行采集后邮寄至实验室，需严格遵循采集包说明。
三、实验室检测与质量控制
样本送达实验室后，采用国际主流平台（如ABI9700、MGISEQ-200、Illumina HiSeq）进行分析。实验室已通过CNAS/CMA认可，并遵循国家标准GB/T43635-2024。检测过程严格进行质控，确保结果可靠。所有数据均加密处理，保护用户隐私。
四、报告生成与解读
检测完成后，报告将在约定工作日内生成（通常为5-10个工作日）。用户可通过分站个人中心或客服获取电子版报告，也可申请纸质版邮寄。报告包含详细解读，如亲子鉴定结果（支持或排除亲权关系）、基因变异位点及临床意义等。如需进一步解读，可预约遗传咨询师一对一沟通。
五、隐私保护与数据安全
我们严格遵循隐私保护政策，所有样本及数据均匿名化处理，仅用于检测目的。报告仅向本人或授权人提供，不泄露给第三方。实验室数据存储采用防火墙与加密技术，符合国家信息安全要求。
六、常见问题与支持
如遇预约变更、报告延迟或结果疑问，可随时拨打咨询电话或在线留言。我们提供工作日8:00-20:00的人工服务，非工作时间可留言，次日回复。注意：检测结果仅供健康参考，不能替代医生诊断或法律用途（司法亲子鉴定需另行委托有资质机构）。